Asiakastutkimuksen avulla saavutat erinomaisen asiakastyytyväisyyden.

Asiakastyytyväisyystutkimukset

Asiakastyytyväisyys- ja palvelututkimuksilla selvitetään, kuinka hyvä yrityksen palvelutaso on. Yrityksen asiakastyytyväisyyttä tai palvelutasoa voidaan verrata myös kilpailijoihin.

TAK Oy:n asiakkailla on mahdollisuus saada Suomen laatuyhdistyksen Hyvän palvelun jaoksen ja TAK Oy:n myöntämä Suomen Parhaat Palvelussa - laatusertifikaatti.

Tuotteet

Mysteryshopping

MysteryShoppingilla selvitetään yrityksen henkilökunnan kykyä palvella asiakkaita testiasiakkaana toimivan tutkijan avulla.

Lue lisää

TAK Asiakaspalautejärjestelmä

TAK Asiakaspalautejärjestelmä on loppuasiakkaalle mahdollisimman helpoksi tehty asiakaspalautteen antamisjärjestelmä.

Lue lisää

TAK Palvelumittari

TAK Palvelumittari -tutkimuksella on vuodesta 1997 lähtien mitattu tuhansien yritysten asiakastyytyväisyyttä ja autettu yrityksiä kehittämään palveluaan.

Lue lisää

Referenssit

Aalef Oy

Aalef Oy tarjoaa Technopolis Skinnarilassa ravintolapalveluita Technopolissa työskenteleville sekä vieressä sijaitsevan yliopiston opiskelijoille. Samalla alueella sijaitsee myös kaksi kilpailevaa ravintolaa.

Vuonna 2004 todettiin asiakastyytyväisyyden heikentyneen, vaikka ruokalinjastoja pyrittiin kehittämään ruoanjakelun sujuvoittamiseksi. Ruokalinjastot päätettiin uudistaa kokonaan ja uudistaa muutenkin ruokalan ilmettä. Samalla saatiin lisätilaa salaattitarjonnan sekä kahvileipätarjonnan parantamiselle, joita asiakkaat olivat toivoneet vuoden 2004 tutkimuksessa.

Vuonna 2005 asiakastyytyväisyys olikin noussut paitsi tyytyväisyyttä ravintolan siisteyttä ja viihtyisyyttä mittaavien myös kahvilatarjontaa ja ruokatarjontaa mittaavien tekijöiden suhteen.

aalef.fi

Huonekalukauppa Sisuste Peltoniemi

Huonekalukauppa on toimialana ollut suuressa murroksessa ja toimialan liikevaihto väheni vuonna 2009 noin 12 %.

Lammilla sijaitseva yksityinen huonekalukauppa Sisuste Peltoniemen asiakastyytyväisyyttä on mitattu vuosittain vuodesta 2006 lähtien TAK Palvelumittari –tutkimuksella ja yritys on saavuttanut hupputason asiakastyytyväisyyden.

Sisuste Peltoniemen liikevaihto kasvoi vuonna 2009 noin 22 %.

sisustepeltoniemi.fi

Keva

Keva huolehtii kunta-alan henkilöstön työeläketurvasta ja sen rahoituksesta. Keva palvelee 500 000 vakuutettua ja noin 331 000 eläkkeensaajaa, joiden tyytyväisyyttä on mitattu useiden vuosien ajan.

Tyytyväisten asiakkaiden osuus on nykyisin jo yli 80 % ja kokonaistyytyväisyyden nostaminen edelleen vaatii huomion kiinnittämistä yhä pienempiin yksityiskohtiin.

Keva tuli vuonna 2010 TAK Oy:n asiakkaaksi, jolloin asiakastyytyväisyystutkimukseen liitettiin ensimmäisen kerran vastaajien antamien kommenttien analysointi. Analyysi paljasti mm., että moni asiakas ei uskaltanut käyttää Kevan kotisivuilla ollutta eläkelaskuria, koska sen käyttö edellytti kirjautumista järjestelmään pankkitunnuksilla. Pelkästään parempi tiedotus verkkosivuilla alensi kynnystä kirjautua palveluun ja paransi tällä tavoin asiakaspalvelua.

keva.fi

KYMP

KYMP on valtakunnalliseen Finnet-ryhmään kuuluva, paikallinen ICT-palveluyritys. Yritys tarjoaa niin kodin kuin yrityksen tietoliikenne- ja tietotekniikkapalveluita. Teleoperaattoreille yritys vuokraa omaa verkkoaan. Yrityksen toiminta-alueina ovat Etelä-Karjala ja Kymenlaakso mutta sen tytäryhtiö Optimiratkaisut Oy:llä on toimipaikka myös Porvoossa.

KYMP halusi selvittä myymälöidensä asiakaspalvelutason siten, että jokaisesta myyjästä saataisiin raportti myyjän kyvystä palvella asiakkaan tarpeita ja esitellä yrityksen palveluita asiakkaalle. Tutkimus toteutettiin MysteryShopping menetelmällä, jolloin tutkijamme kävivät asioimassa myymälöissä siten, että jokaisen myyjän kanssa päästiin ostotilanteeseen.

Tutkimuksen avulla KYMP sai selvyyden siitä, ketkä myyjistä olivat aktiivisia myyntityössään ja kuinka hyvin he pystyivät palvelemaan asiakkaita asiakkaan tarpeet huomioiden.

kymp.fi

Tutkimus- ja analysointikeskus TAK Oy etsii asiakkailleen menestyksen avaimia tuottamalla hyödynnettävää tietoa yrityksen markkinoista tai toiminnasta.

Vuodesta 1991 lähtien olemme palvelleet satoja yrityksiä Suomessa ja muualla Euroopassa.

Lue lisää