KYMP

KYMP on valtakunnalliseen Finnet-ryhmään kuuluva, paikallinen ICT-palveluyritys. Yritys tarjoaa niin kodin kuin yrityksen tietoliikenne- ja tietotekniikkapalveluita. Teleoperaattoreille yritys vuokraa omaa verkkoaan. Yrityksen toiminta-alueina ovat Etelä-Karjala ja Kymenlaakso mutta sen tytäryhtiö Optimiratkaisut Oy:llä on toimipaikka myös Porvoossa.

KYMP halusi selvittä myymälöidensä asiakaspalvelutason siten, että jokaisesta myyjästä saataisiin raportti myyjän kyvystä palvella asiakkaan tarpeita ja esitellä yrityksen palveluita asiakkaalle. Tutkimus toteutettiin MysteryShopping menetelmällä, jolloin tutkijamme kävivät asioimassa myymälöissä siten, että jokaisen myyjän kanssa päästiin ostotilanteeseen.

Tutkimuksen avulla KYMP sai selvyyden siitä, ketkä myyjistä olivat aktiivisia myyntityössään ja kuinka hyvin he pystyivät palvelemaan asiakkaita asiakkaan tarpeet huomioiden.