TAK Palvelumittari löytää alueen parhaat palveluorganisaatiot

TAK Palvelumittari –tutkimuksella on vuodesta 1997 lähtien tutkittu yritysten ja julkisten palveluiden asiakastyytyväisyyttä lähes 30 eri paikkakunnalla Etelä-Suomessa.

Tutkimuksessa on ollut mukana lähes 3000 yritystä tai julkisen palvelun toimipistettä ja tutkimusta voidaankin pitää laajimpana Suomessa toteutettuna asiakastyytyväisyystutkimuksena. Vuosittain siihen vastaa lähes 10 000 asiakasta, jotka arvioivat käyttämiensä palveluorganisaatioiden palvelutasoa.

Tutkimustulosten perusteella palkitaan alueittain eri toimialojen parhaiten asiakkaitaan palvelevat yritykset kunniakirjoin. Lisäksi palkitaan kuntien parhaat palveluyritykset sekä seutukunnan kolme parasta palveluyritystä.

Hämeenlinnassa TAK Palvelumittari –tutkimusta on toteutettu vuodesta 2006 lähtien. Tutkimuksen lähtökohtana oli kiinnittää yritysten huomiota palvelutasoon Hämeenlinnassa vuonna 2006 pidettyjen asuntomessujen kynnyksellä. Kukkakaupat menestyivät tällöin tutkituista toimialoista parhaiten ja Hämeenlinnan parhaaksi palveluyritykseksi valittiin Kaisan Kukka.

Asiakastyytyväisyys nousussa

Asiakastyytyväisyys on noussut vuosittain niissä kunnissa, joissa sitä on mitattu TAK Palvelumittari –tutkimuksella. Myös Hämeenlinnassa asiakastyytyväisyys on kohonnut kaikilla tutkimuksessa mukana olevilla toimialoilla. Asiakastyytyväisyyttään ovat nostaneet sekä tutkimuksessa hyvin pärjänneet yritykset, joista esimerkkinä mainittakoon tämän vuoden paras Hämeenlinnan palveluyritys, Olutravintola Birger sekä heikommin pärjänneet yritykset.

Olutravintola Birgerillä asiakastyytyväisyyttä mittaava tyytyväisyysindeksi oli vuonna 2007 21 %, vuonna 2008 31 % ja vuonna 2009 37 %. Vuonna 2007 Hämeenlinnan heikoimman yrityksen tyytyväisyysindeksi oli – 8 %. Vuonna 2008 kyseisen yrityksen tyytyväisyysindeksi oli – 2 % ja vuonna 2009 13 %.

Lappeenrannassa palkittiin kesäkuussa 2009 kaupungissa eniten asiakastyytyväisyyttään nostanut yritys Handelsbanken, jonka tyytyväisyysindeksi oli noussut vuodessa 30 % -yksikköä.

Sisuste Peltoniemi tarjoaa parasta palvelua Lammilla

Kanta-Hämeessä toimiva Sisuste Peltoniemi on ollut jo usean vuoden ajan ollut TAK Palvelumittari -tutkimuksen parhaiten menestynyt yritys. Vuonna 2009 yrityksen asiakkaista 60 % oli sitä mieltä, että yrityksen palvelu on huipputasoa. Kokonaistyytyväisyyttä mittaava tyytyväisyysindeksi on 52 %, mikä on kaikkien aikojen paras TAK Palvelumittarissa mitattu tyytyväisyysindeksi.

Sisuste Peltoniemen palvelukulttuuri on erityisen asiakaslähtöistä. Koko yrityksen henkilökunta huokuu halua palvella asiakkaita ja asiakkaille järjestetään aika-ajoin iloisia yllätyksiä, joista mainittakoon eräänä pakkaspäivänä toteutettu asiakkaiden autojen tuulilasien raappaus. ”Kun asiakkaat poistuivat liikkeestä, he huomasivat iloisen yllätyksen: autojen tuulilasit olivatkin puhtaat”, Sisuste Peltoniemi Oy:n toimitusjohtaja kertoi.