TAK Palvelumittarilla mitataan asiakasuskollisuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluun. Tutkimuksen avulla yritykset saavat selville palvelunsa vahvuudet ja kehittämistarpeet.
Viime vuosien aikana korkean asiakasuskollisuuden merkitys yrityksen kilpailuetuna on korostunut yhä enemmän. Sähköiset tietoverkot ovat asettaneet kuluttajat uudenlaiseen asemaan: koetusta hyvästä tai huonosta asiakaskokemuksesta voidaan kertoa välittömästi laajalle kuluttajajoukolle sosiaalisten medioiden avulla. Yritysten kannalta on äärimmäisen tärkeää, että tieto näistä asiakaskokemuksista saadaan myös yritysjohdon tietoon. Nopea reagointi puutteisiin palvelussa voi pelastaa asiakassuhteitä tai luoda monta uutta.
TAK Palvelumittari -tutkimuksella asiakastyytyväisyyttä voidaan seurata reaaliajassa. Tutkimuksella kerätään tietoa monipuolisesti asiakaskokemuksen jokaisesta vaiheesta. Mikäli palvelun jossakin osa-alueessa esiintyy puutteita, saadaan ne selville TAK Palvelumittari -tutkimuksen avulla.
Korkea asiakastyytyväisyys johtaa asiakasuskollisuuteen! Kannattavan liiketoiminnan tärkein tukipilari pitkällä aikavälillä on asiakasuskollisuus!
TUTKIMUKSEN TOTEUTUS
Tutkimus toteutetaan jakamalla yrityksessä käyneille asiakkaille tutkimuslipukkeita, joissa on www-linkki sähköiseen kyselylomakkeeseen Internetissä. Sähköinen kyselylomake mahdollistaa modernien kyselytekniikoiden käyttämisen, mikä johtaa parempiin ja monipuolisempiin vastauksiin. Lisäksi kyselyyn vastaaminen nopeutuu ja helpottuu.
Mikäli asiakaskunnassa on asiakkaita, joilla ei ole mahdollisuutta täyttää sähköistä kyselylomaketta, voidaan heille antaa täytettäväksi paperinen kyselylomake.
Asiakkaita motivoidaan vastaamaan kyselyyn palkintojen avulla. Vuonna 2011 kaikkien TAK Palvelumittari -tutkimukseen vastanneiden kesken arvotaan tuhannen euron lahjakortti.
TUTKIMUSRAPORTTI
Tutkimusraportti on luettavissa Internetissä ja se näyttää tutkimustulokset reaaliajassa. Tämä mahdollistaa jopa päivittäisen asiakastyytyväisyyden kehittymisen seuraamisen vastaajaryhmittäin (miehet / naiset, nuoret / vanhat, jne.) ja toteutettujen palvelutasoa nostavien kehitystoimenpiteiden vaikutusten seurannan.
Tutkimustulokset on esitelty raportissa taulukkoina sekä graafisesti ja raportista selviää tutkimuskysymysten vastausmääräjakaumat, prosenttijakaumat ja keskiarvot. Lisäksi raportissa on lueteltu vastaajien antamat ehdotukset palvelun puutteiden korjaamiseksi.
Tutkimusraportista voidaan laskea myös Net Promoter Score, joka on erittäin laajasti käytetty asiakastyytyväisyyden seuraamista ja kansainvälistä vertailua varten kehitetty mittari.
SUOMEN PARHAAT PALVELUSSA -SERTIFIKAATTI
Suomen Laatukeskuksen Hyvän Palvelun Foorumi ja TAK Oy ovat myöntäneet TAK Palvelumittari -tutkimuksessa hyvin menestyneille yrityksille Suomen Parhaat Palvelussa -sertifikaatteja vuodesta 2010 lähtien. SPP-sertifikaatti viestii asiakkaille yrityksen korkeasta palvelutasosta ja yritys voi käyttää sertifikaattia markkinointivälineenä toimitiloissaan sekä Internet-sivuillaan.
MYSTERY SHOPPING
TAK Palvelumittari -tutkimuksen lisäksi yritys voi tilata Mystery Shopping -testiasiakastutkimuksen, jossa ammattitaitoiset testiasiakkaamme arvioivat yrityksen palvelutason.
LISÄTIETOPYYNNÖT JA TILAUKSET
Puhelimitse 045 2950 413 tai sähköpostitse jari-matti.laasonen@tak.fi
KATSO LISÄÄ
Kauppalehti: Nyt etsitään parhaita palveluyrityksiä
Laatukeskus: Vuoden 2010 Suomen Parhaat Palvelussa -sertifikaatit myönnetty
Huonekalukauppa on toimialana ollut suuressa murroksessa ja toimialan liikevaihto väheni vuonna 2009 noin 12 %.
Lammilla sijaitseva yksityinen huonekalukauppa Sisuste Peltoniemen asiakastyytyväisyyttä on mitattu vuosittain vuodesta 2006 lähtien TAK Palvelumittari –tutkimuksella ja yritys on saavuttanut hupputason asiakastyytyväisyyden.
Sisuste Peltoniemen liikevaihto kasvoi vuonna 2009 noin 22 %.
Tutkimus- ja analysointikeskus TAK Oy etsii asiakkailleen menestyksen avaimia tuottamalla hyödynnettävää tietoa yrityksen markkinoista tai toiminnasta.
Vuodesta 1991 lähtien olemme palvelleet satoja yrityksiä Suomessa ja muualla Euroopassa.
